1. Nguyên tắc chung
Pinkiss luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách hoàn tiền và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời phù hợp với đặc thù sản phẩm.

2. Trường hợp được đổi / hoàn
Pinkiss hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

Sản phẩm giao không đúng mẫu, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

⏱ Thời gian thông báo:
Khách hàng vui lòng liên hệ Pinkiss trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

Không bị bẩn, rách, ám mùi hoặc hư hại do người sử dụng.

Có đầy đủ bao bì (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

4. Trường hợp không áp dụng đổi / hoàn
Pinkiss không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.

Sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía khách hàng.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt rửa.

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có thông báo trước).

5. Hình thức hoàn tiền / đổi sản phẩm

Pinkiss ưu tiên đổi sản phẩm tương đương.

Trường hợp cần hoàn tiền, Pinkiss sẽ thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Pinkiss chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Pinkiss.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Pinkiss nhận lại sản phẩm.

Thời gian có thể thay đổi tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển.

8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Pinkiss qua các kênh chính thức được hiển thị trên website để được hỗ trợ nhanh chóng.

1. Mục đích thu thập thông tin
Pinkiss thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng và giao sản phẩm đúng thông tin khách hàng cung cấp.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

2. Phạm vi thu thập thông tin
Các thông tin cá nhân có thể được Pinkiss thu thập bao gồm:

Họ và tên

Số điện thoại

Địa chỉ nhận hàng

Pinkiss không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm như tài khoản ngân hàng hoặc mật khẩu cá nhân.

3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Pinkiss cho các mục đích:

Xử lý và giao đơn hàng.

Liên hệ hỗ trợ khi cần thiết liên quan đến đơn hàng.

Pinkiss không chia sẻ, không bán, không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống nội bộ của Pinkiss cho đến khi:

Hoàn tất việc xử lý đơn hàng, hoặc

Khách hàng có yêu cầu xóa thông tin cá nhân.

5. Cam kết bảo mật thông tin
Pinkiss cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp, nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân đã cung cấp.

Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống của Pinkiss.

Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ Pinkiss qua các kênh chính thức được công bố trên website.

7. Thay đổi chính sách bảo mật
Pinkiss có quyền điều chỉnh Chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên hệ thống.

Chính sách bảo mật thông tin

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, đặt hàng và sử dụng các sản phẩm mang thương hiệu Pinkiss thông qua website/landing page chính thức của chúng tôi.

Khi khách hàng thực hiện đặt hàng, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

2. Thông tin sản phẩm

Pinkiss cung cấp các sản phẩm chăn, drap, gối và phụ kiện dành cho trẻ em, được sản xuất từ nguyên liệu an toàn, phù hợp với làn da nhạy cảm của bé.

Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh họa. Màu sắc và chi tiết thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp hoặc thiết bị hiển thị.

3. Giá bán & thanh toán

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VND).

Giá đã hoặc chưa bao gồm phí vận chuyển sẽ được thể hiện rõ tại bước đặt hàng.

Khách hàng thanh toán theo hình thức:

Thanh toán khi nhận hàng (COD), hoặc

Các hình thức thanh toán khác nếu có hiển thị trên hệ thống.

4. Xử lý & giao đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên hệ thống, đơn hàng sẽ được tự động tiếp nhận và xử lý.

Pinkiss tiến hành đóng gói và giao hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin nhận hàng chính xác để việc giao hàng được thuận lợi.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

Phản hồi kịp thời nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc giao nhận.

6. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Pinkiss có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.

Không thể giao hàng do địa chỉ không hợp lệ hoặc không liên hệ được.

Sản phẩm tạm hết hàng hoặc phát sinh sự cố ngoài ý muốn.

7. Thay đổi điều khoản

Pinkiss có quyền cập nhật và điều chỉnh Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Phiên bản cập nhật sẽ được áp dụng ngay khi được công bố trên hệ thống.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Pinkiss thông qua các kênh chính thức được hiển thị trên website.

Điều khoản sử dụng